Política de Privacidade

Válida a partir de 05 de maio de 2025.

A Avalon, pessoa jurídica de direito privado, leva a privacidade do usuário a sério e zela pela segurança e proteção de dados de todos os seus clientes, parceiros, fornecedores, usuários do site avalontk.com.br e usuários do aplicativo Avalon One. Esta Política de Privacidade se destina a informar o usuário sobre o modo como a Avalon utiliza e divulga informações coletadas em serviços prestados por ela e em quaisquer outras interações e operações realizadas entre ela e o usuário.

Esta Política de Privacidade aplica-se somente a informações coletadas por meio dos serviços de administração e portaria virtual da Avalon. Ao fazer uso desses serviços, enviar comunicações ou fornecer qualquer tipo de dado pessoal, o usuário declara estar ciente dos termos aqui previstos e de acordo com esta política, que descreve as finalidades e formas de tratamento de seus dados pessoais disponibilizados à Avalon.

Em caso de dúvidas sobre o uso e tratamento de Dados Pessoais, entre em contato pelo e-mail [email protected].

Esta política não se aplica a aplicativos, produtos, serviços, sites ou recursos de mídia social de terceiros que possam ser oferecidos ou acessados por meio do site ou aplicativo da Avalon. O acesso a esses links fará com que o usuário deixe nosso site e poderá resultar na coleta ou compartilhamento de informações por terceiros, sobre os quais a Avalon não se responsabiliza. Recomenda-se que o usuário revise a política de privacidade de qualquer site, aplicativo ou serviço com o qual interaja antes de permitir a coleta e o uso de seus Dados Pessoais por terceiros. Caso o usuário envie à Avalon Dados Pessoais referentes a outras pessoas físicas ou jurídicas, declara ter a competência e o consentimento necessário para autorizar tal uso, nos termos desta política.

1. Definições

Para os fins desta Política de Privacidade, adotamos os termos abaixo listados com os respectivos significados:

1.1 Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) · É o órgão que fiscalizará e orientará a aplicação da LGPD, bem como é responsável pela aplicação de sanções administrativas em caso de violação à lei.

1.2 Titular · Pessoa natural a que se referem os Dados Pessoais que são objeto de tratamento.

1.3 Dados Pessoais · Significa qualquer informação que, direta ou indiretamente, identifique ou possa identificar uma pessoa natural, tais como nome, CPF, RG, data de nascimento, endereço residencial, endereço IP, dados de veículos, entre outros.

1.4 Dados Pessoais Sensíveis · Significa qualquer informação que revele, em relação a uma pessoa natural, sua origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, e/ou dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico.

1.5 Tratamento de Dados Pessoais · Significa qualquer operação efetuada no âmbito dos Dados Pessoais, por meios automáticos ou não, tal como recolhimento, gravação, organização, estruturação, armazenamento, adaptação ou alteração, recuperação, consulta, utilização, divulgação por transmissão, disseminação ou disponibilização, harmonização ou associação, restrição, eliminação ou destruição, além de qualquer outra operação prevista na legislação aplicável.

1.6 Base Legal para Tratamento · O tratamento de Dados Pessoais é permitido pela LGPD de acordo com as bases legais previstas, tais como o consentimento do Titular, o cumprimento de obrigações legais e/ou regulatórias pela Avalon, a existência de contrato entre a Avalon e o Titular, análise para proteção ao crédito, bem como legítimos interesses da Avalon ou do Titular.

1.7 Consentimento · É a manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o Titular concorda com o tratamento de seus Dados Pessoais para uma finalidade determinada.

1.8 Finalidade · Trata-se da razão ou motivação para que seja realizado o tratamento de Dados Pessoais.

1.9 Biometria · Uma característica física mensurável ou um traço pessoal comportamental usado para reconhecer ou verificar a identidade de uma pessoa. Imagens faciais, impressões digitais e amostras de íris são exemplos de biometria. Sistemas de reconhecimento facial são exemplos de tecnologia baseada em inteligência artificial na categoria de segurança biométrica.

1.10 Legítimo Interesse · Tratamento de dados realizado pelo Controlador, em razão de um interesse seu, de outras empresas ou da sociedade, sem que o tratamento afete os direitos e liberdades individuais do Titular.

1.11 Livre Acesso · Direito do Titular de ter acesso a todas as informações referentes ao tratamento de seus Dados Pessoais.

1.12 Oposição · É o direito do Titular de não querer que seu dado seja tratado. Esse direito pode ser exercido em determinadas situações específicas.

1.13 Segurança · Significa a utilização de medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os Dados Pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão.

1.14 Tratamento · É toda operação realizada com o Dado Pessoal, tais como coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação, controle de informação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

1.15 Leis de Proteção de Dados · Significa todas as disposições legais que regulam o Tratamento de Dados Pessoais, incluindo, mas não se limitando a ela, a Lei nº 13.709/18, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

1.16 Comitê de Privacidade · Significa o comitê de pessoas da Avalon composto por representantes do Departamento Jurídico, TI e Qualidade, responsável pela representação da Avalon perante os titulares e a ANPD, bem como pela orientação geral a respeito do tratamento de Dados Pessoais na Avalon.

1.17 Transparência · É a garantia, aos Titulares, de informações claras, precisas e facilmente acessíveis sobre a realização do tratamento e respectivos agentes de tratamento, observados os segredos comercial e industrial.

2. Uso de dados pessoais

A Avalon coleta e usa Dados Pessoais para gerenciar o relacionamento com o usuário e melhor atendê-lo quando este estiver usufruindo dos serviços de portaria virtual da Avalon, personalizando e melhorando sua experiência. Dentre as razões pelas quais a Avalon usa os dados dos usuários, listamos as seguintes:

• Para viabilizar que o usuário, seja ele visitante ou morador, acesse condomínios que se utilizam do serviço de portaria virtual da Avalon;
• Para confirmar ou corrigir as informações que a Avalon já tem sobre o usuário;
• Para enviar informações que a Avalon acredita ser do interesse do usuário;
• Para personalizar a experiência de uso do site, do aplicativo ou do serviço de portaria virtual Avalon;
• Para, se for o caso, entrarmos em contato por telefone e/ou e-mail fornecido, para fins não especificados.

Além disso, os Dados Pessoais fornecidos também podem ser utilizados da forma que a Avalon julgar necessária ou adequada:

• Nos termos das Leis de Proteção de Dados, em especial da LGPD (Lei nº 13.709/2018);
• Para atender exigências de processo judicial;
• Para cumprir decisão judicial, regulatória ou de autoridades competentes, incluindo autoridades fora dos países de residência do usuário ou de sede da Avalon;
• Para aplicar os Termos de Uso da Avalon;
• Para proteger as operações da Avalon;
• Para proteger direitos de privacidade e segurança nossos, do usuário ou de terceiros;
• Para proteger outros direitos da Avalon, dos usuários e de terceiros que tenham sido, venham a ser ou possam ser lesados por algum ato praticado pelo usuário;
• Para detectar e prevenir fraudes;
• Para cumprir exigências normativas em matéria de regulação, tributação e combate a crimes, como lavagem de dinheiro, terrorismo e tráfico de substâncias ilícitas;
• Para cumprir exigências normativas em matéria de proteção do consumidor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor;
• Para permitir que a Avalon use as ações disponíveis ou limite danos que esta venha a sofrer; e
• De outros modos permitidos ou determinados por lei.

A Avalon resguarda para si o direito de entrar em contato com o usuário pessoalmente, por mensagens de voz, equipamentos de discagem automática, mensagens de texto (SMS), e-mail, ou por qualquer outro meio de comunicação que o dispositivo do usuário seja capaz de receber, nos termos da lei e para fins comerciais razoáveis.

3. Não fornecimento de dados pessoais

O usuário não é obrigado a compartilhar os Dados Pessoais que a Avalon solicita. No entanto, se optar por não os compartilhar, em alguns casos a Avalon não poderá fornecer o acesso completo ao serviço de administração e portaria virtual e a alguns recursos especializados, prestar a assistência necessária ou viabilizar a plena prestação do serviço. O usuário visitante de um condomínio poderá, por exemplo, ser impedido de acessar o condomínio caso não queira compartilhar os Dados Pessoais solicitados pela Avalon.

4. Dados coletados

O usuário pode usar a plataforma do site ou do aplicativo da Avalon sem necessidade de qualquer cadastro e envio de Dados Pessoais. Todavia, o acesso do morador do condomínio ao aplicativo depende do login por e-mail e senha cadastrados nos sistemas da Avalon. Para a plena prestação do serviço de portaria virtual, será necessário o tratamento de Dados Pessoais pela Avalon.

O acesso a condomínios que se utilizam do serviço de administração e portaria virtual da Avalon, seja por visitantes, seja por moradores, depende da coleta de Dados Pessoais do indivíduo que pretende acessar. Interações com o site ou aplicativo também poderão depender da coleta de Dados Pessoais. A Avalon poderá coletar:

4.1 Dados de contato · Nome, sobrenome, CPF, RG, números de telefone, fotografias, endereço, cidade, estado e endereço de e-mail.

4.2 Informações enviadas · Informações que o usuário envia via formulário, como dúvidas, reclamações, sugestões, críticas e elogios.

4.3 Dados de localização · Dados de geolocalização quando o usuário acessa o site ou aplicativo da Avalon.

4.4 Preferências · Informações sobre preferências e interesses em relação a serviços de administração e portaria virtual, coletadas por meio de pesquisas, formulários ou outras formas adequadas.

4.5 Dados das operações realizadas · Informações sobre o navegador e o dispositivo utilizado, endereço IP, localização, endereço do site a partir do qual o usuário chegou, entre outras correlacionadas.

4.6 Dados anônimos ou agregados · Respostas anônimas para pesquisas ou informações anônimas e agregadas sobre como o usuário usufrui do site, do aplicativo e/ou do serviço de administração e/ou portaria virtual.

4.7 Outras informações · Informações que não revelem especificamente a identidade do usuário ou que não sejam diretamente relacionadas a um indivíduo, como dados de navegador e dispositivo, dados de uso das plataformas, e informações coletadas por cookies, pixel tags e outras tecnologias.

4.8 Dados Pessoais Sensíveis · Dados biométricos da pessoa física que acessará condomínios que se utilizam do serviço de administração e portaria virtual Avalon.

Em conformidade com o Art. 11, inciso I, da LGPD, para os fins de coleta de dados biométricos, o usuário assinará termo que expresse específica e destacadamente seu consentimento com a respectiva coleta. Tal termo será disponibilizado ao usuário de forma adequada pela Avalon, em momento anterior à coleta dos dados biométricos.

5. Compartilhamento de dados pessoais com terceiros

A Avalon resguarda para si o direito de compartilhar os Dados Pessoais do usuário. Algumas dessas informações são coletadas usando Ferramentas de Coleta Automática de Dados, que incluem cookies, web beacons e links da web incorporados. Para saber mais, veja o item 7 abaixo.

Nos termos do Art. 11 da LGPD, o tratamento de dados pessoais sensíveis somente poderá ocorrer quando o titular ou seu responsável legal consentir, de forma específica e destacada, para finalidades específicas, entre outras hipóteses previstas em lei.

5.1 Com a(s) empresa(s) parceira(s) que o usuário selecionar ou optar em enviar seus dados, dúvidas, perguntas etc., bem como com provedores de serviços ou parceiros para gerenciar ou suportar certos aspectos de operações comerciais em nome da Avalon.

5.2 Com terceiros, com o objetivo de ajudar a gerenciar o site, o aplicativo, o banco de dados e o sistema de administração e portaria virtual da Avalon.

5.3 Com terceiros, caso ocorra qualquer reorganização, fusão, venda, joint venture, cessão, transmissão ou transferência de toda ou parte da Avalon enquanto empresa, ativo ou capital, incluindo os relativos à falência ou processos semelhantes.

As hipóteses de compartilhamento acima não abrangem quaisquer Dados Pessoais Sensíveis. A Avalon não compartilha os Dados Pessoais Sensíveis do usuário com terceiros. Os Dados Pessoais sensíveis são armazenados no banco de dados da Avalon para que o mesmo usuário se cadastre e acesse mais rapidamente outros condomínios que também se utilizam do serviço de administração e portaria virtual Avalon.

6. Transferências internacionais de dados

Nos termos do Art. 33, VIII, da LGPD, o usuário fornece o seu consentimento para a transferência internacional de seus Dados Pessoais e informações de outras naturezas coletadas pela Avalon. Os Dados Pessoais e informações poderão ser transferidos ou acessados por empresas e instituições com as quais a Avalon mantenha relação jurídica ligada à prestação de serviços de administração e/ou portaria virtual, incluindo os condomínios que contrataram esses serviços. O compartilhamento sempre seguirá os termos desta Política de Privacidade.

Esses provedores de serviços ou parceiros podem estar localizados nos Estados Unidos, no Brasil ou em outros locais globais diversos, incluindo servidores para homologação e produção, e prestadores de serviços de hospedagem e armazenamento de dados, gerenciamento de fraudes, suporte ao cliente, vendas em nome da Avalon, atendimento de pedidos, personalização de conteúdo, atividades de publicidade e marketing e serviços de TI, entre outros.

7. Coleta automática de dados pessoais

Quando o usuário visita o site ou o aplicativo da Avalon, as plataformas poderão armazenar ou recuperar informações em seu navegador de internet, principalmente na forma de cookies, que são arquivos de texto contendo pequenas quantidades de informação. Essas informações podem versar sobre o usuário, suas preferências ou seu dispositivo, e são usadas principalmente para que a plataforma funcione como o usuário espera. De acordo com esta Política, a Avalon e seus prestadores de serviços terceirizados, mediante consentimento da Avalon, têm o direito de coletar os Dados Pessoais do usuário de diversas formas, incluindo, mas não exclusivamente:

7.1 Por meio do navegador ou do dispositivo · Algumas informações são coletadas pela maior parte dos navegadores ou automaticamente por dispositivos de acesso à internet, como tipo de computador, resolução da tela, sistema operacional, modelo e fabricante do dispositivo, idioma, tipo e versão do navegador. A Avalon utiliza essas informações para assegurar que o site e o aplicativo funcionem adequadamente.

7.2 Pelo uso de cookies · Informações sobre o uso do site e do aplicativo podem ser coletadas por terceiros a partir de cookies, que são informações armazenadas diretamente no dispositivo do usuário. Os cookies permitem a coleta de informações como tipo de navegador, tempo despendido na plataforma, páginas visitadas, preferências de idioma e outros dados de tráfego anônimos. A Avalon e seus prestadores de serviços utilizam essas informações para proteção de segurança, facilitar a navegação, exibir informações de modo mais eficiente e personalizar a experiência do usuário, assim como para rastreamento online e aprimoramento contínuo do design e funcionalidade das plataformas.

7.3 Uso de pixel tags e outras tecnologias similares · Pixel tags, também conhecidos como web beacons e GIFs invisíveis, podem ser utilizados para rastrear ações de usuários e coletar dados estatísticos sobre uso das plataformas e taxas de resposta, entre outros fins não especificados. A Avalon pode contratar empresas de publicidade comportamental para obter relatórios sobre anúncios do seu serviço em toda a internet. A Avalon não é responsável por pixel tags, cookies e outras tecnologias similares utilizadas por terceiros.

8. Categorias de cookies

Os cookies utilizados no site e no aplicativo da Avalon estão de acordo com os requisitos legais e são enquadrados nas seguintes categorias:

8.1 Estritamente necessários · Permitem que o usuário navegue pelo site e desfrute de recursos essenciais com segurança, como os cookies de segurança, que autenticam usuários, protegem dados e evitam a criação de logins fraudulentos.

Caso o usuário não deseje que suas informações sejam coletadas por meio de cookies, a maior parte dos navegadores permite rejeitá-los automaticamente ou escolher aceitar ou rejeitar cookies específicos. Isso pode, no entanto, gerar inconvenientes no uso da plataforma. A Avalon não se responsabiliza por consequências resultantes do funcionamento limitado das plataformas provocado pela desativação de cookies no dispositivo do usuário.

8.2 Desempenho · Coletam informações de forma codificada e anônima relacionadas ao site e ao aplicativo, como número de visitantes de uma página específica, origem das visitas e páginas acessadas. Os dados coletados são utilizados apenas para eventuais melhorias no site e para medir a eficácia da comunicação da Avalon.

8.3 Funcionalidade · Utilizados para lembrar definições de preferências do usuário, como configurações de layout ou respostas a pop-ups de cadastro, evitando solicitar repetidamente as mesmas informações.

8.4 Publicidade · A Avalon poderá utilizar cookies com o objetivo de criar campanhas segmentadas e entregar anúncios de acordo com o perfil de consumo do usuário no site e na plataforma.

9. Direitos do usuário

O usuário pode, a qualquer momento, requerer:

• Confirmação de que seus Dados Pessoais estão sendo tratados;
• Acesso aos seus Dados Pessoais;
• Correções a dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade de Dados Pessoais a outro prestador de serviços, desde que isso não afete segredos industriais e comerciais da Avalon;
• Eliminação de Dados Pessoais tratados com seu consentimento, na medida do permitido em lei;
• Informações sobre as entidades às quais seus Dados Pessoais tenham sido compartilhados;
• Informações sobre a possibilidade de não fornecer o consentimento e sobre as consequências da negativa; e
• Revogação do consentimento.

Todos os pedidos de usuários serão tratados com especial cuidado, de forma a garantir o pleno exercício e a eficácia de seus direitos. Para esse fim, a Avalon poderá solicitar prova da identidade do usuário, de modo a assegurar que a partilha dos Dados Pessoais está sendo feita apenas com o respectivo titular. Em certos casos, por exemplo devido a requisitos legais, o pedido poderá não ser imediatamente satisfeito, e a Avalon pode, eventualmente, não conseguir atendê-lo por conta do cumprimento de obrigações legais.

10. Segurança dos dados pessoais

A Avalon busca adotar as medidas técnicas e organizacionais previstas pela Lei Geral de Proteção de Dados, adequadas para proteção dos Dados Pessoais em sua organização. Nenhuma transmissão ou sistema de armazenamento de dados, no entanto, tem garantia de ser 100% seguro. Caso o usuário tenha motivos para acreditar que a interação com a Avalon deixou de ser segura, por exemplo caso acredite que a segurança de seus dados no sistema de administração e/ou portaria virtual foi comprometida, deve notificar a Avalon imediatamente pelo e-mail [email protected].

11. Links de hipertexto para outros sites e redes sociais

A Avalon poderá, de tempos em tempos, vincular links de hipertexto em seus sites ou plataforma que redirecionam o usuário para sites de parceiros, anunciantes, fornecedores etc. Cada um desses sites possui suas próprias práticas de privacidade, das quais a Avalon não é responsável. Consulte as respectivas políticas individualmente antes de fornecer quaisquer Dados Pessoais a esses sites. A Avalon não se responsabiliza pelas políticas e práticas de coleta, uso e divulgação de outras organizações, como Facebook, Apple, Google, Microsoft, ou qualquer outro desenvolvedor de software, provedor de aplicativo, loja de mídia social, sistema operacional, prestador de serviços de internet sem fio ou fabricante de dispositivos, incluindo Dados Pessoais divulgados a essas organizações por meio de aplicativos relacionados ou publicados em páginas da Avalon em mídias sociais.

12. Atualizações desta Política de Privacidade

Quaisquer modificações nesta Política de Privacidade levarão à publicação do novo texto na íntegra no site e no aplicativo da Avalon, e em quaisquer outros meios que se utilizem de serviços prestados pela Avalon, com as datas de revisão atualizadas. A Avalon pode alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Caso haja alteração significativa, a Avalon poderá informar o usuário por meio das informações de contato constantes em seu banco de dados, como e-mail, ou por meio de notificação coletiva ao contratante que tem a Avalon como contratada.

A Avalon tem como compromisso não tratar os Dados Pessoais do usuário de forma incompatível com os objetivos descritos nesta política, exceto se de outra forma requerido por lei ou ordem judicial. A visita ou utilização do site, do aplicativo ou dos serviços de administração e/ou portaria virtual após as alterações significa que o usuário aceitou as políticas revisadas. Caso, após a leitura da versão revisada, o usuário não esteja de acordo com seus termos, favor não prosseguir com a visita ou utilização.

13. Encarregado do tratamento dos dados pessoais

Caso o usuário pretenda exercer qualquer um dos direitos previstos nesta Política de Privacidade e/ou na Lei Geral de Proteção de Dados, inclusive retirar o seu consentimento, ou esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas ao tratamento de Dados Pessoais, favor contatar a Avalon pelo e-mail [email protected].